Informazioni sulla consegna e sui resi
INVIATECI LA VOSTRA RICHIESTA DI RESTITUZIONE E/O CAMBIAMENTO DI TAGLIA TRAMITE EMAIL a contact@globalneoprene.com.
Sappiamo che la consegna è una parte importante della vostra esperienza di acquisto. Ecco perché noi di GLOBAL NEOPRENE le attribuiamo una particolare importanza. Di seguito troverete tutte le informazioni necessarie.
Luogo di consegna
Consegniamo in Francia continentale, in Corsica, in alcuni paesi dell'Unione Europea, in alcune isole delle Antille e nell'Isola della Riunione.
Tariffe
Le spese di consegna sono riportate nel riepilogo del carrello. Esse dipendono principalmente dal valore dell'ordine, dall'indirizzo di consegna e dal vettore scelto.
Per ordini specifici o molto voluminosi verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive.
Le spese di spedizione sono riportate nel riepilogo del carrello.
Tutti i prezzi sul sito sono comprensivi di IVA al 20%
Tempi di consegna
I tempi di consegna annunciati nelle schede prodotto e durante l'acquisto sul sito sono tempi di consegna stimati per il vostro ordine. I tempi di consegna indicati al momento dell'ordine sono puramente indicativi. Possono essere prolungati in circostanze eccezionali (problemi meteorologici, crisi di salute, ecc.)
Se si scelgono più prodotti nel carrello, il prodotto con il tempo di consegna più lungo sarà preso in considerazione nel calcolo del tempo di consegna dell'ordine.
Consegna B2B Chronopost
La consegna viene effettuata da Chronopost presso un punto di smistamento accreditato.
Se avete effettuato l'ordine con consegna Chronopost in 3 o 4 giorni, ma cambiate idea e volete usufruire del servizio di consegna rapida di Chronopost, potete contattarci per cambiare il metodo di consegna del vostro ordine e riscuotere la differenza di prezzo.
Questo sarà possibile solo se lo stato dell'ordine non è ancora stato spedito.
Se il pacco non può essere consegnato al Point Relais® di destinazione, Chronopost può consegnare il pacco al più vicino Point Relais® disponibile e ne informerà il destinatario. Di conseguenza, non verrà effettuato alcun rimborso del servizio.
Consegna Colissimo con firma
La consegna viene effettuata da La Poste all'indirizzo del domicilio del cliente dietro firma.
Se avete effettuato l'ordine utilizzando So Colissimo, ma cambiate idea sull'utilizzo di Chronopost per la consegna rapida, potete contattare il nostro servizio clienti per cambiare il metodo di consegna e riscuotere la differenza di prezzo.
Questo sarà possibile solo se l'ordine non è stato spedito.
Chronopost Relay e consegna a domicilio
Potete farvi consegnare il vostro ordine entro 24 ore nella Francia continentale, scegliendo il metodo di consegna Chronopost:
- Punto di collegamento: consegna dell'ordine il giorno successivo (giorni lavorativi) al punto di ritiro di vostra scelta (tra oltre 8.000 punti in tutta la Francia), per tutti gli ordini effettuati entro le ore 12.00 .
- Consegna a domicilio, consegna il giorno successivo per gli ordini effettuati entro le ore 12.00.
Corsica :
La consegna tramite Chronopost non è disponibile in Corsica.
Restituzioni:
- Gli articoli in neoprene (soprattutto le mute in neoprene spaccato) sono molto fragili. Globalneoprene.com accetta la restituzione delle mute solo se sono in condizioni nuove e senza il minimo danno. Per provare le mute, soprattutto quelle da caccia subacquea e/o triathlon, vi chiediamo di provarle spruzzando acqua saponata al loro interno e di prendere tutte le precauzioni del caso. Le unghie possono facilmente danneggiare il neoprene, soprattutto quello spaccato (neoprene liscio). Lo stesso vale per le mute da triathlon, che sono lisce all'esterno e/o all'interno. Non usare mai le unghie per infilare la muta. Si consiglia di tirare sempre la muta con il piatto delle dita o indossando guanti di stoffa.
- Restituzione richiesta entro 30 giorni: rimborso o cambio taglia
- Per i resi richiesti dopo il periodo di riflessione di 30 giorni, verrà emessa una nota di credito.
- Errore d'ordine da parte nostra: l'articolo ordinato non corrisponde a quello fatturato. Vi preghiamo di contattarci via e-mail, allegando il numero d'ordine, e vi verrà inviata una bolla di reso per il cambio.
- La taglia non è adatta: utilizzare la procedura di reso per ottenere un rimborso e/o una nota di credito per consigliare la taglia desiderata.
Per i prodotti diversi dalle mute in neoprene (ad es. pagaia gonfiabile, kayak gonfiabile, ecc.) è possibile la restituzione. Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato. Il costo della restituzione sarà basato su un preventivo o sarà addebitato al cliente.
Per tutti i resi, i prodotti devono essere nuovi, nella loro confezione originale con le etichette.
Qualsiasi prodotto danneggiato, incompleto o la cui confezione originale sia stata danneggiata non sarà rimborsato o sostituito.
Cancellazione dell'ordine da parte del cliente dopo il pagamento dell'ordine: ogni ordine cancellato sarà soggetto a rimborso tenendo conto di una detrazione del 3% dell'importo dell'ordine. Spese bancarie.
Alcuni consiglio:
Poiché i vettori sono fornitori di servizi indipendenti dalla nostra azienda, in caso di danni o ammanchi, le riserve orali (anche confermate per lettera), così come la dicitura "accettato con riserva di controllo" sulla bolla di consegna, non hanno purtroppo alcun valore legale. Dovrete quindi indicare sulla bolla di consegna "abito bucato" o "articoli rotti". Cercate di essere il più precisi possibile, in modo da poter invocare la garanzia del corriere. Se notate un problema, vi consigliamo di fare riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna in presenza del fattorino. In seguito, per facilitare l'elaborazione del reclamo, vi consigliamo di inviarci un'e-mail entro due giorni dal ricevimento con la spiegazione del problema.
Rispettando queste regole, vi garantiamo che il vostro reclamo sarà trattato più rapidamente.
Il personale addetto alle consegne non è obbligato a consegnare al primo piano, anche se è presente un ascensore. Ciò significa che il pacco o il pallet verrà consegnato ai piedi del vostro edificio o davanti alla vostra casa.
Pacco annunciato consegnato ma non ricevuto:
In caso di apertura di un'inchiesta da parte del vettore e di Globalneoprene.com in merito ad un articolo annunciato come consegnato ma non ricevuto, SARL Global Neoprene può richiedere informazioni quali :
-una copia del documento d'identità
-Una dichiarazione scritta a mano che attesti che l'articolo non è stato ricevuto
-prova di indirizzo (più)
Questi documenti possono essere richiesti anche dall'azienda di trasporto.