Informações sobre entregas e devoluções
ENVIE-NOS O SEU PEDIDO DE DEVOLUÇÕES E / OU MUDANÇAS DE TAMANHO POR E-MAIL para contact@globalneoprene.com.
Sabemos que a entrega é uma parte importante da sua experiência de compra. É por isso que na GLOBAL NEOPRENE lhe damos especial importância. Encontrará todas as informações de que necessita abaixo.
Local de entrega
Efectuamos entregas em França continental, na Córsega, em certos países da União Europeia, em certas ilhas das Antilhas e na Ilha da Reunião.
Tarifas
Os custos de entrega são indicados no resumo do cesto. Estas dependem principalmente do valor da sua encomenda, do endereço de entrega e da transportadora escolhida.
Serão cobrados custos de envio adicionais para encomendas específicas ou muito grandes.
As despesas de envio são indicadas no resumo do cesto.
Todos os preços no sítio incluem IVA a 20%
Prazos de entrega
O prazo de entrega anunciado nas fichas de produto e ao longo da sua compra no sítio é um prazo de entrega estimado para a sua encomenda. Os prazos de entrega indicados aquando da encomenda têm um carácter meramente informativo. Podem ser prolongados em circunstâncias excepcionais (problemas climáticos, crise sanitária, etc.)
Se escolher vários produtos no seu cesto, o produto com o prazo de entrega mais longo será tido em conta no cálculo do prazo de entrega da encomenda.
Entrega B2B da Chronopost
A entrega é efectuada pela Chronopost num ponto de distribuição acreditado.
Se tiver efectuado a sua encomenda com a entrega de 3 a 4 dias da Chronopost, mas mudar de ideias e quiser beneficiar do serviço de entrega rápida da Chronopost, pode contactar-nos para alterar o método de entrega da sua encomenda e cobrar a diferença de preço.
Tal só será possível se o estado da sua encomenda ainda não tiver sido expedido.
Se a encomenda não puder ser entregue no Ponto Relais® de destino, a Chronopost poderá entregar a encomenda no Ponto Relais® mais próximo disponível e informará o destinatário desse facto. Não será efectuado qualquer reembolso do serviço.
Entrega Colissimo com assinatura
A entrega é efectuada por La Poste no domicílio do cliente contra assinatura.
Se tiver feito a sua encomenda utilizando So Colissimo, mas mudar de ideias sobre a utilização de Chronopost para uma entrega rápida, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para alterar o método de entrega e cobrar a diferença de preço.
Tal só será possível se a encomenda não tiver sido expedida.
Chronopost Relay e entrega ao domicílio
A sua encomenda pode ser entregue no prazo de 24 horas em França continental, escolhendo o método de entrega Chronopost:
- Ponto de revezamento: encomenda entregue no dia seguinte (dias úteis) no ponto de recolha da sua escolha (entre mais de 8000 pontos em toda a França), para todas as encomendas efectuadas antes das 12 horas .
- Entrega ao domicílio, entrega no dia seguinte para encomendas efectuadas antes das 12 horas.
Córsega :
A entrega Chronopost não está disponível na Córsega.
Devoluções:
- Os artigos de neoprene (especialmente os fatos de neoprene com fendas) são muito frágeis. Globalneoprene.com só aceitará devoluções de fatos de mergulho se estes estiverem em estado novo e sem o mínimo dano. Para experimentar os seus fatos, nomeadamente os fatos de caça submarina e/ou triatlo, pedimos-lhe que os experimente pulverizando água com sabão no seu interior e que tome todas as precauções. As unhas podem facilmente danificar o neoprene, nomeadamente o neoprene fendido (neoprene liso). O mesmo se aplica aos fatos de mergulho de triatlo, que são lisos no exterior e/ou no interior. Nunca usar as unhas para vestir o fato. Recomendamos que puxes sempre o fato com a parte plana dos dedos ou com luvas de tecido.
- Devolução solicitada no prazo de 30 dias: reembolso ou mudança de tamanho
- Devoluções solicitadas após o período de reflexão de 30 dias: será emitida uma nota de crédito.
- Erro de encomenda da nossa parte: O artigo encomendado não corresponde ao artigo facturado. Por favor, contacte-nos por correio eletrónico, anexando o número de encomenda, e ser-lhe-á enviada uma guia de devolução para troca.
- O tamanho não serve: Utilize o procedimento de devolução para obter um reembolso e/ou uma nota de crédito para recomendar o tamanho que pretende.
Para os produtos que não sejam fatos de neoprene (por exemplo, remo insuflável, caiaque insuflável, etc.), as devoluções são possíveis. O produto deve ser novo e não ter sido utilizado. O custo da devolução será calculado com base numa estimativa ou será cobrado ao cliente.
Para todas as devoluções, o(s) produto(s) deve(m) ser novo(s), na sua embalagem original com etiquetas.
Qualquer produto danificado, incompleto ou cuja embalagem original tenha sido danificada não será reembolsado ou trocado.
Anulação da encomenda pelo cliente após o pagamento da mesma: Qualquer encomenda anulada será objeto de um reembolso tendo em conta uma dedução de 3% do montante da encomenda. Encargos bancários.
Alguns aconselhamento:
Uma vez que os transportadores são prestadores de serviços independentes da nossa empresa, em caso de dano ou de falta, as reservas orais (mesmo confirmadas por carta), bem como a menção "aceite sob reserva de inspeção" na guia de remessa, não têm, infelizmente, qualquer valor jurídico. Por conseguinte, terá de indicar na guia de remessa "fato com um buraco" ou "artigos partidos". Tente ser o mais exato possível para que possamos invocar a garantia do transportador. Se detetar um problema, recomendamos-lhe que faça reservas precisas e pormenorizadas na nota de entrega na presença do entregador. Em seguida, para facilitar o tratamento da sua reclamação, recomendamos que nos envie uma mensagem de correio eletrónico no prazo de dois dias após a receção com a explicação do problema.
Ao respeitar estas regras, garantimos que a sua queixa será tratada mais rapidamente.
Os estafetas não são obrigados a fazer entregas no primeiro andar, mesmo que exista um elevador. Isto significa que a encomenda ou palete será deixada ao pé do seu prédio ou em frente à sua casa.
Encomenda anunciada entregue mas não recebida:
Em caso de abertura de um inquérito pela transportadora e Globalneoprene.com relativamente a um envio anunciado como entregue mas não recebido, a SARL Global Neoprene pode solicitar informações tais como :
-uma cópia do seu documento de identidade
-Uma declaração manuscrita que certifique que o objeto não foi recebido
-comprovativo de morada (vários)
Estes documentos podem igualmente ser solicitados pela empresa de transporte.