Informations sur les livraisons et retours
Nous savons que la livraison est un élément important pour votre expérience d’achats. C’est pourquoi chez GLOBAL NEOPRENE, nous y attachons une importance particulière. Vous trouverez toutes les informations nécessaires ci-dessous.
Lieu de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en corse, dans certains pays de l’union européenne et certaines îles des antilles ainsi qu’à l’île de La Réunion.
Tarifs
Vous retrouverez le tarif des livraisons dans votre récapitulatif du panier. Ceux-ci dépendent majoritairement du montant de votre commande, du lieu de livraison ainsi que du transporteur choisi.
Des frais de port supplémentaires vous seront demandés pour des commandes spécifiques ou très volumineuses.
Vous retrouverez le tarif des livraisons dans votre récapitulatif du panier.
L'ensemble des prix du site sont indiqués avec la TVA à 20%
Délais de livraison
Le délai annoncé sur les fiches produits et tout au long de votre achat sur le site est un délai de livraison estimé de votre commande. Les délais de livraison communiqués lors de votre commande sont indicatifs. Ils peuvent être rallongés lors de conditions exceptionnelles (problème météorologique, crise sanitaire...)
Si vous choisissez plusieurs produits dans votre panier, c'est le produit avec le délais de livraison le plus long qui sera pris en compte pour le calcul du délais de livraison de la commande.
Livraison Mondial Relay
La livraison est assurée par les services de Mondial Relay en point relais accrédité.
Si vous avez passé votre commande en choisissant Mondial Relay, mais que vous changez d’avis pour profiter de la livraison rapide grâce à Chronopost, vous pouvez nous contacter afin de faire modifier le mode d’expédition de votre commande et de procéder ainsi à l'encaissement de la différence de prix.
Cela sera possible uniquement si le statut de votre commande n’est pas encore expédiée.
En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, Mondial Relay pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® disponible le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.
Livraison Colissimo avec signature
La livraison est assurée par les services de La Poste à domicile contre signature.
Si vous avez passé votre commande en choisissant So Colissimo, mais que vous changez d’avis pour profiter de la livraison rapide grâce à Chronopost, vous pouvez contacter notre service clients afin de faire modifier le mode d’expédition de votre commande et de procéder à l'encaissement de la différence de prix.
Cela sera possible uniquement si votre commande n’est pas expédiée.
Livraison Chronopost Relais et Domicile
Vous pouvez être livré en 24H en France continentale, en choisissant le mode de livraison par Chronopost :
- En point relais : commande livrée le lendemain (jours ouvrés) dans le relais Pickup de votre choix (parmi plus de 8000 points dans toute la France), pour toute commande passée avant 12h .
- A domicile, commande livrée le lendemain pour toute commande passée avant 12 h.
Corse :
La livraison Chronopost n'est pas proposée en Corse.
Retours :
- Les articles néoprènes (surtout les combinaisons de chasse sous-marine en néoprène refendu) sont très fragiles. Globalneoprene.com n'acceptera les retours des combinaisons que si celles-ci sont en état neuf et sans le moindre accroc. Pour essayer vos combinaisons et surtout les combinaisons de chasse sous-marine nous vous demandons de les essayer en pulvérisant de l'eau savonneuse à l'intérieur et de prendre toutes vos précautions. En effet, les ongles peuvent facilement abîmer le néoprène et surtout le néoprène refendu (néoprène lisse). Idem pour les combinaisons de triathlon qui sont lisses à l'extérieur et/ou l'intérieur. Il ne faut jamais tirer avec les ongles votre combinaison pour l'enfiler. Nous vous conseillons de toujours tirer votre combinaison avec le plat des doigts ou en portant des gants en plastique.
- Retour demandé dans le délais de 14 jours : remboursement ou changement de taille
- Retour demandé après le délai de 14 jours de rétractation : un avoir vous sera proposé.
- Erreur sur commande de notre part : L'article commandé ne correspond pas à l'article facturé, contactez nous par mail en joignant le N° de commande, un bon de retour vous sera envoyé pour un échange.
- La taille ne va pas : un échange est possible, nous contacter par mail ou par téléphone avec le N° de commande. Nous retourner le produit avec une participation aux frais de ports forfaitaire de 9.90 Euros pour la France métropolitaine (sur demande pour les autres pays ou hors France métropolitaine). Si vous souhaitez nous retourner un produit et que l'on vous expédie une autre taille, une participation de 12.90 Euros sera demandée pour la France métropolitaine. Les bons de retours sont édités via Mondial Relay
Pour les produits autres que les combinaisons néoprène (Par ex: Paddle gonflable, kayak gonflable...), le retour est possible. Le produit doit être neuf et non utilisé. Le coût du retour se fera sur devis ou à la charge du client.
Pour tous retours, le ou les produits doivent être neufs, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes.
Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Annulation de la commande de la part du client après paiement de la commande: Toute commande annulée sera soumise à un remboursement en tenant d'une déduction de 3% du montant de la commande. Frais Bancaire.
Quelques conseils :
Les transporteurs étant des prestataires de services indépendants de notre société, en cas d’avarie ou de manquant, les réserves orales (même confirmées par lettre), ainsi que la mention “accepté sous réserve de contrôle” sur le bon de livraison, sont malheureusement sans valeur légale. Il faudra donc indiquer sur le bon de livraison, « combinaison trouée » ou « articles cassés ». Essayez d’être le plus précis possible afin que nous puissions faire jouer la garantie du transporteur. Si vous constatez un problème, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises et caractérisées via le bordereau de livraison en présence du livreur. Ensuite pour faciliter le traitement de votre réclamation, dans les deux jours suivant la réception, nous vous recommandons de nous envoyer un email avec votre explication concernant le problème.
En respectant ces règles, nous vous garantissons un traitement plus rapide de votre réclamation et prise en charge.
Les livreurs ne sont pas tenus de livrer à l'étage même s'il y a un ascenseur. Ainsi, le colis ou la palette sera déposé au pied de votre immeuble ou devant votre habitation.
Colis Annoncé livré mais non reçu:
Dans le cadre, d'une ouverture d'enquête par le transporteur et Globalneoprene.com concernant un article annoncé comme livré mais non reçu, la SARL Global Neoprene pourra demander des informations tels que :
-une copie de pièce d'identité
-Une attestation sur l'honneur manuscrite attestant de la non réception de l'article
-des justificatifs de domicile (plusieurs)
Ces documents seront aussi éventuellement demandé par la société de transport.